メルカリ、ヤマト運輸で荷物が届かない理由【原因不明で焦った】

mercari（メルカリで節約・断捨離ライフ楽しんでいるSARUです。本記事では「ヤマト運輸発送の荷物が届かない」原因と対処法を、体験談をもとに詳しく解説！

メルカリといえば、スマホ一つで家電・洋服・雑貨・ゲームなど、なんでも気軽に売り買いできるフリマアプリ。その利便性から、中毒になっている方は少なくないかもしれません。

一方、フリマアプリで売り買いをしていると、必ず一度は経験するのが「配送トラブル」。中には「メルカリ便でお届け済となっている荷物が、自宅に届いていない」といった悩みも発生しています。

さる

「配達中の事故」「盗難」「他人の家に届いている」など、不安は募るばかり。楽しみに待っている荷物を、一刻も早く受け取りたいですよね…

クロネコヤマトの画面を見せながら丁寧に解説していきますので、ぜひトラブルにあった際は参考にしてみてください！

メルカリ、ヤマト運輸で荷物が届かない理由【原因不明で焦った】

結論からいうと、メルカリ（クロネコヤマト発送）で「お届け済」となっているにも関わらず荷物が自宅に届いていない場合、受け取り場所を変更している可能性があります。

メルカリ便が届かない！盗難or事故？

先日、メルカリでスマホ関連の商品を購入しました。急ぎではありませんでしたが、なにげなく配送状況の画面を開いたのです。参考までに、確認したのは「購入してから4日、5日」ほどのこと。

なんと、商品はすでに「お届け済」となっていたんですね。発送方法はらくらくメルカリ便で、クロネコヤマトの宅急便コンパクト。最初は「ポストに投函されている」と思いましたが、見つかりません。

さる

近所に盗まれた？クロネコヤマトの事故トラブル？いろいろ不安になりました。

受け取り場所を「自宅以外」に指定

配送状況の確認のため「クロネコヤマトに電話」するも、全くつながらない。チャットサービスも自動回答。ムダな通話料を取られて、使い物になりません。メルカリへ問い合わせようとも思いましたが、一旦落ち着き、自己解決を試みました。

はい。受け取り場所が「家近くのコンビニ」に・・・。

普段から、メルカリや通販の商品はすべて自宅へのお届けでしたが、前回、たまたまコンビニで受け取った記憶があったのです。

さる

いつまで経っても荷物が届かないどころか、確認したのが返送日の数時間前！面倒でも、配送状況は「定期的」に見るべきですね。

クロネコヤマト「荷物のお届け先」の確認方法

クロネコヤマトで発送された荷物の、「お届け先」の確認方法をご紹介します。大前提として、荷物を自宅以外で受け取りたい場合、クロネコメンバーズに登録する必要があります。そのため、「そもそもクロネコメンバーズに登録した覚えがない方は、別の原因が考えられるでしょう。

まず、クロネコヤマトの公式サイトを開き、最下部のログイン箇所にある「クロネコメンバーズ」をタップします。

ログイン画面で、クロネコID（登録時に設定したID）、パスワード（登録時に設定したID）を入力。

iPhone、グーグルクロームを使っている場合は、パスワードを自動入力で設定しておくと「次回以降のログイン」が楽になります。ログイン下部の「次回からIDの入力を省略する」にチェックを入れておけば、今後はパスワードの入力だけになります。

なお、IDやパスワードを忘れた場合は、ログインしたの「ID・パスワードを忘れた方はこちら」をタップしてください。

ログインができたら、右上の「お客様情報」をタップ。

お客様情報の中にある、お荷物の受け取り方法の設定の「Myカレンダーサービス」をタップします。ここで、すべての受け取り設定をリセットすることができます。

初めて、長らく使用されていない方は、最初に説明が出ると思います。次をタップすると、Myカレンダーサービス設定に移ります。受取店舗の設定を確認してみてください。今回の場合は、受け取り場所がファミリーマートになっていました（黒い部分に店名が表示されます）。

もし、荷物の受取場所を「変更、リセット」したい場合は、下記の「設定」をタップします。

「お受け取り場所」を選択する画面になりますので、ヤマト営業所、コンビニ、宅配便ロッカーから選択してください。それぞれタップすると、可能な店舗が一覧となって表示されます。

もし、すぐにでも自宅に設定したい場合は「利用解除」を選択しましょう。受け取りに設定した店舗をリセットできます。

店舗の変更、利用解除が終わったら、前の画面に戻ります。ここで注意することは、かならず最後に「この内容で設定する」を押してください。そのまま画面を閉じてしまうと、設定が反映されません。

荷物の詳細を「個別」にて確認する

ここまで店舗を変更、リセットする方法でしたが、個別に荷物のデータを確認する方法もあります。同じくマイページのトップ画面で「My荷物お問い合わせ」をタップしましょう。これまでに「店舗受け取りを設定した荷物」の詳細を見ることができます。

受取店情報をタップすると、受け取りに必要なデータを見ることができます。

参考までに、お受け取り店舗を別のコンビニや営業所に変更する場合、「お届け予定と同日の発送」は難しくなります。早くても翌日、距離によっては2、3日ほどかかる場合もあるので、変更する場合は注意しましょう。

メルカリなどで購入した商品をコンビニで受け取る方法は、下記の記事を参考にしてください！

404 NOT FOUND | しゃりうす

リサイクルショップ元店員が暴露する「中古品売買、断捨離」ブログ

schareus.com

アマゾン、宅配買取も同じ

商品が届かないトラブルは、メルカリ、ヤフオクなどのフリマアプリだけに限った話ではないです。洋服のオンラインストア、買取サービスの返送にも使われることがあります。

いずれにしても「確認方法は同じ」なので、困ったときはクロネコメンバーを開いてみましょう。「コンビニ、会社に届いていた」など、すぐに解決するかもしれません！

お届け済ではなく「保管中」「持ち帰り」

お届け済で商品がない点はお分かり頂けたと思いますが、中には「保管中」「持ち帰り」が表示されることもあります。こちらは、品物を受け取りされずに営業所にて保管している状態です。

「実家暮らし」、もしくは「同居人がいる」場合であれば、不在票を受け取っている可能性があります。不在票には、ドライバーの電話番号、荷物のお問い合わせ先が書かれていますので、営業時間内に連絡をとりましょう。

時間によっては、当日の配達が可能です。

まとめ

メルカリ、ヤフオク、アマゾンなどの通販サイトで、ヤマト発送の荷物が届かない原因について話してきました。まずやるべきことは、クロネコメンバーへログインして、受け取り店舗確認です。自宅以外になっていないか、今一度チェックしてください。

もし、コンビニや営業所止めになっていない場合は、事故といったトラブルの可能性もあります。メルカリ便の発送状況から、荷物のお問い合わせ先を確認しましょう。

ただし、ヤマト運輸では、電話がつながりにくいことも多いです。何度もかけると通話料（10秒ごとに22円）が高くなりますので、十分に注意してくださいね！

少しでもお役に立ててれば幸いです。