「原因不明」で焦る前に!メルカリ、ヤマト運輸で荷物が届かないとき

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当記事の内容

メルカリで、クロネコヤマト経由で発送された荷物が「自宅に届いていない」ときの原因、解決方法

みなさん、mercariメルカリで節約ライフ楽しんでいますか?スマホ一つで、家電、洋服、雑貨、ゲーム、なんでもお得に購入できてやめられないことでしょう。そんな中、「メルカリ便でお届け済となっている荷物が届いていない」と悩む方も多いと思いました。

「配達中の事故」「盗難」「他人の家に届いている」など、不安はつきません。楽しみに待っていた荷物を、一刻も早く受け取りたいですよね。

僕も先日に同じトラブルで悩んだため。「ヤマト運輸発送の荷物が届かなかった」体験談をもとに、原因、対処法をまとめました!

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「原因不明」で焦る前に!メルカリ、ヤマト運輸で荷物が届かないとき

結論ですが、メルカリ(クロネコヤマト発送)で「お届け済」となっているにも関わらず荷物が自宅に届いていない場合は、受け取り場所を変更している可能性があります。

メルカリ便が届かない・・・盗まれた!?事故!?

先日、メルカリでスマホ関連の商品を購入しました。急ぎではありませんでしたが、なにげなく配送状況の画面を開いたのです。参考までに、確認したのは「購入してから4日、5日」ほどのこと。

なんと、商品はすでに「お届け済」となっていたんですね。発送方法はらくらくメルカリ便で、クロネコヤマトの宅急便コンパクト。最初は「ポストに投函されている」と思いましたが、見つかりません。

さる
さる

近所に盗まれた?クロネコヤマトの事故トラブル?いろいろ不安になりました。

受け取り場所を「自宅以外」に指定

配送状況の確認のため「クロネコヤマトに電話」するも、全くつながらない。チャットサービスも自動回答。ムダな通話料を取られて、使い物になりません。メルカリへ問い合わせようとも思いましたが、一旦落ち着き、自己解決を試みました。

はい。受け取り場所が「家近くのコンビニ」に・・・。

普段から、メルカリや通販の商品はすべて自宅へのお届けでしたが、前回、たまたまコンビニで受け取った記憶があったのです。

さる
さる

いつまで経っても荷物が届かないどころか、確認したのが返送日の数時間前!面倒でも、配送状況は「定期的」に見るべきですね。

クロネコヤマト「荷物のお届け先」の確認方法

クロネコヤマトで発送された荷物の、「お届け先」の確認方法をご紹介します。大前提として、荷物を自宅以外で受け取りたい場合、クロネコメンバーズに登録する必要があります。そのため、「そもそもクロネコメンバーズに登録した覚えがない方は、別の原因が考えられるでしょう。

クロネコメンバーズとはヤマト運輸が提供するサービス。無料登録することで「発送の追跡、受け取りの荷物をマイページで管理」「運送料金の値引き(クロネコメンバーズ割)」などが利用できます。

まず、クロネコヤマトの公式サイトを開き、最下部のログイン箇所にある「クロネコメンバーズ」をタップします。

ログイン画面で、クロネコID(登録時に設定したID)、パスワード(登録時に設定したID)を入力。

iPhone、グーグルクロームを使っている場合は、パスワードを自動入力で設定しておくと「次回以降のログイン」が楽になります。ログイン下部の「次回からIDの入力を省略する」にチェックを入れておけば、今後はパスワードの入力だけになります。

なお、IDやパスワードを忘れた場合は、ログインしたの「ID・パスワードを忘れた方はこちら」をタップしてください。

ログインができたら、右上の「お客様情報」をタップ。

お客様情報の中にある、お荷物の受け取り方法の設定の「Myカレンダーサービス」をタップします。ここで、すべての受け取り設定をリセットすることができます。

初めて、長らく使用されていない方は、最初に説明が出ると思います。次をタップすると、Myカレンダーサービス設定に移ります。受取店舗の設定を確認してみてください。今回の場合は、受け取り場所がファミリーマートになっていました(黒い部分に店名が表示されます)。

もし、荷物の受取場所を「変更、リセット」したい場合は、下記の「設定」をタップします。

「お受け取り場所」を選択する画面になりますので、ヤマト営業所、コンビニ、宅配便ロッカーから選択してください。それぞれタップすると、可能な店舗が一覧となって表示されます。

もし、すぐにでも自宅に設定したい場合は「利用解除」を選択しましょう。受け取りに設定した店舗をリセットできます。

店舗の変更、利用解除が終わったら、前の画面に戻ります。ここで注意することは、かならず最後に「この内容で設定する」を押してください。そのまま画面を閉じてしまうと、設定が反映されません。

荷物の詳細を「個別」にて確認する

ここまで店舗を変更、リセットする方法でしたが、個別に荷物のデータを確認する方法もあります。同じくマイページのトップ画面で「My荷物お問い合わせ」をタップしましょう。これまでに「店舗受け取りを設定した荷物」の詳細を見ることができます。

My荷物の詳細内容伝票番号・・・荷物の追跡をする番号

ご依頼主名・・・購入した場所、サービス

品名・・・依頼主が登録した商品名

サービス名・・・発送方法(宅急便コンパクト、宅急便、など)

配送状況・・・輸送中、お届け済のどちらか

お届け予定・・・指定した店舗に到着する予定日時

金額・・・受け取り時に支払う金額

受取店情報をタップすると、受け取りに必要なデータを見ることができます。

項目の詳細

  • 伝票番号・・・受け取り時に必要
  • 認証番号・・・受け取り時に必要
  • お受け取り店舗名称・・・荷物が届く店舗
  • お受け取り店舗住所・・・荷物が届く店舗の住所

参考までに、お受け取り店舗を別のコンビニや営業所に変更する場合、「お届け予定と同日の発送」は難しくなります。早くても翌日、距離によっては2、3日ほどかかる場合もあるので、変更する場合は注意しましょう。

メルカリなどで購入した商品をコンビニで受け取る方法は、下記の記事を参考にしてください!

404 NOT FOUND | しゃりうす
リサイクルショップ元店員が暴露する「中古品売買、断捨離」ブロ…

アマゾン、宅配買取も同じ

商品が届かないトラブルは、メルカリ、ヤフオクなどのフリマアプリだけに限った話ではないです。洋服のオンラインストア、買取サービスの返送にも使われることがあります。

一部商品がクロネコヤマト発送のサービス

  • Amazonアマゾン
  • 楽天市場
  • Yahooショッピング
  • ZOZOTOWNゾゾタウン
  • SHOP LISTショップリスト
  • その他オンラインストア
  • 宅配買取の返送、など

いずれにしても「確認方法は同じ」なので、困ったときはクロネコメンバーを開いてみましょう。「コンビニ、会社に届いていた」など、すぐに解決するかもしれません!

お届け済ではなく「保管中」「持ち帰り」

お届け済で商品がない点はお分かり頂けたと思いますが、中には「保管中」「持ち帰り」が表示されることもあります。こちらは、品物を受け取りされずに営業所にて保管している状態です。

「実家暮らし」、もしくは「同居人がいる」場合であれば、不在票を受け取っている可能性があります。不在票には、ドライバーの電話番号、荷物のお問い合わせ先が書かれていますので、営業時間内に連絡をとりましょう。

時間によっては、当日の配達が可能です。

まとめ

メルカリ、ヤフオク、アマゾンなどの通販サイトで、ヤマト発送の荷物が届かない原因について話してきました。まずやるべきことは、クロネコメンバーへログインして、受け取り店舗確認です。自宅以外になっていないか、今一度チェックしてください。

もし、コンビニや営業所止めになっていない場合は、事故といったトラブルの可能性もあります。メルカリ便の発送状況から、荷物のお問い合わせ先を確認しましょう。

ただし、ヤマト運輸では、電話がつながりにくいことも多いです。何度もかけると通話料(10秒ごとに22円)が高くなりますので、十分に注意してくださいね!

少しでもお役に立ててれば幸いです。

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